IP-телефония

Вы хотите, чтобы звонок вашего кандидата распределялся сразу на вас и при ответе вы сразу видели карточку звонящего кандидата в Потоке?
Поток так умеет. Модуль позволяет настраивать интеграцию с сервисами IP телефонии и маршрутизировать входящие звонки кандидатов.

Чтобы подключить модуль, обратитесь к вашему персональному менеджеру или напишите в чат поддержки.

Как это работает?

Входящий звонок: звонит абонент. Система телефонии узнает у Потока есть ли такой кандидат в базе. В зависимости от ответа распределяет на рекрутера, который ранее работал с кандидатом или по другим правилам настроенным в телефонии.
Исходящий звонок (требует дополнительной интеграции): пользователь в карточке кандидата на вакансии нажимает кнопку «Позвонить». Пока отправляет запрос в систему телефонии. Система телефонии начинает звонок абоненту и сотруднику системы на его телефон.

Информация о звонках сохраняется?

Да, в карточке кандидата сохраняется дата, и время звонка и факт успешности: был ответ или звонок пропущен.

С какими провайдерами возможна интеграция?

На текущий момент доступна интеграция с Mango Telecom или Beeline

Возможна ли интеграция сразу с обоими провайдерами?

К сожалению, нет, вам необходимо выбрать одного провайдера.

Настройка уведомлений

После того как модуль настроен нашими специалистами, в разделе «Личный профиль» появляется возможность настроек у сотрудника.

Настройка уведомлений Mango Telecom

Перейдите в «Личный профиль» — «Мой аккаунт», где введите «внутренний номер» и по ссылке перейдите в раздел «Настройка уведомлений» – «Включить push-уведомления»

Перейдя по ссылке из подсказки, включите push-уведомления

При этом push-уведомления в самом браузере должны быть разрешены.

Теперь подключим Mango в настройках компании, в разделе Интеграции с другими сервисами.

Данные для авторизации Mango в Потоке нужно запросить в личном кабинете Mango. Может потребоваться помощь вашего IT-отдела.

После настройки, при звонках кандидатов будут приходить уведомления. Если браузер свернут, то уведомления также будут приходить.

Если номер уже добавлен в платформу, то при нажатии на такое уведомление откроется карточка кандидата в Потоке. Если номера телефона нет в Потоке, то откроется форма добавления кандидата.

Запись разговора

Чтобы в Потоке сохранялись записи разговора с кандидатом, необходимо выполнить следующие настройки в личном кабинете Mango:

Перейти в раздел “Запись разговоров”, далее “записанные разговоры” и подключить запись разговоров, выбрав подходящий тариф.

Так же все записи разговоров хранятся в вашем Личном кабинете Mango:

Настройка уведомлений АТС Beeline

Перейдите в «Личный профиль» — «Мой аккаунт». Заполните Внутренний номер.

После чего, перейдите в раздел «Настройки уведомлений» и включите push-уведомления.

У вас появится уведомление в левом верхнем углу — разрешение браузеру на прием push-уведомлений. Нажмите кнопку «Разрешить».

Работа с вызовами

Информация о входящем вызове

При входящем вызове Поток синхронизуется с базой кандидатов по номеру телефона.

Если кандидат найден в системе, то при звонке отобразится его ФИО. Вы можете перейти на кандидата, нажав кнопку «Открыть карточку кандидата».

Если кандидат не найден, отобразится номер телефона звонящего. В таком случае, после нажатия на «Создать нового кандидата» откроется карточка для заполнения.

Если вы не нажимаете на пуш-уведомление для перехода в карточку кандидата/в форму создания нового кандидата, а уведомление уже пропало, то можно перейти в управление уведомлениями (правый нижний угол) и кликнуть на нужное уведомление для перехода на форму кандидата/на форму создания нового кандидата.

Записи о звонках

После успешного входящего звонка, фиксируется запись в карточке кандидата и в карточке кандидата на вакансию.

Запись об успешном звонке

Если на звонок не ответили — в карточках будет запись о неуспешном звонке.

Не приходят уведомления

ВАЖНО: Убедитесь, что у вас на компьютере выключен режим Фокусировка внимания

Важно проверить, что в настройках вашего компьютера разрешены уведомления для вашего браузера:

Далее проваливаемся внутрь браузера (в нашем случае Chrome) и устанавливаем наивысший приоритет уведомлений.

Чтобы подключить модуль, обратитесь к вашему персональному менеджеру или напишите в чат поддержки.

Was this article helpful?

Похожие материалы